ACTUALITES

Si 2010 marque les prémices d'une légère reprise économique, l'année confirme surtout les changements de comportements et l'ancrage de nouvelles règles en matière de voyages d'affaires. Ceux-ci restent malgré tout des investissements indispensables pour le développement de toute activité : 63 % des dépenses consacrées aux déplacements professionnels ont ainsi pour objectif de conserver ses clients... ou d'en gagner de nouveaux.

Toujours en quête d'optimisation des coûts, les entreprises se tournent de plus en plus vers les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) pour palier les réductions budgétaires qui affectent les déplacements. Ainsi, le baromètre d'American Express révèle que 40 % des entreprises affichent encore un budget voyages en recul (contre 66 % en 2009), 29 % une stabilité et 31 % une augmentation.

La visioconférence, les smartphones et la téléprésence ont fait leur entrée de plein pied en 2010 dans le monde de l'entreprise et ne sont pas prêts de le quitter. Ainsi, 47 % des 300 entreprises interrogées* par American Express dans onze pays européens affirment que les téléphones mobiles, smartphones et autres ordinateurs portables leur sont désormais indispensables. Quant aux grandes entreprises, 72 % reconnaissent doter leurs collaborateurs de smartphones. Une utilisation déjà annoncée à la hausse dans les mois prochains.

Toutes ces technologies constituent certes des moyens efficaces de communication, mais également de suivi des collaborateurs où qu'ils soient dans le monde. 74 % des entreprises déclarent en effet faire appel aux nouvelles technologies pour rester en contact avec leurs salariés, notamment lorsqu'ils se déplacent dans des zones à risque... ou qu'ils sont bloqués par une éruption volcanique soudaine. Principal intérêt de ce bilan : la crise accélère les innovations et donc le changement, en procurant constamment de nouveaux services, économiques et efficaces. D'ici cinq ans, American Express estime qu'il y aura en circulation dans le monde un milliard d'ordinateurs portables... et dix milliards de téléphones mobiles. De quoi bouleverser en profondeur les pratiques en termes de voyages d'affaires.

* Enquête réalisée par téléphone auprès des personnes en charge des budgets voyages allant de 400K€ à plus de 50 000K€ (directeurs financiers, directeurs des achats et travel managers) dans 296 entreprises européennes en Allemagne, Grande Bretagne, France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Danemark, Suède et Norvège.