MANAGEMENT

1. Adaptez votre système d'information pour mieux anticiper

Les services apportés par les nouvelles technologies constituent pour les entreprises des avantages importants dans l´optimisation de leur système d´information. De la même façon, la veille technologique a largement bénéficié du succès des services en ligne, puisqu´ils permettent, par rapport aux médias traditionnels :

- une actualisation quasi instantanée (brevets, normes, labels attribués ou certifiés),
- des transactions en temps réel (lancement d´une nouvelle technologie ou d´un nouveau produit),
- une forte capacité de recherche pour une demande d´information très ciblée dans des bases de données gigantesques ou sur les réseaux Internet ou Intranet des sites portails ou communautaires, des banques d´informations scientifiques...

Conseil : Donnez la possibilité à vos collaborateurs d´avoir un accès facilité à ces réseaux d´informations. Le temps, qu´ils consacreront à leurs recherches en sera considérablement diminué. De plus, tous ces efforts individuels pourront être mutualisés sur une plate-forme collaborative interne pour être le plus profitable à l´entreprise.

2. Organisez l'information pour mieux décider

Qu´elle soit offensive ou défensive, la guerre de l´information commence par la lecture de cartes. Sans carte, la bataille est perdue d´avance parce que le guerrier est égaré, ne sachant ni où ni par rapport à quoi se situer. Les activités de veille technologique et plus précisément d´intelligence économique sont chargées d´élaborer des cartes secrètes, d´aide à la décision. Cette cartographie est lente et difficile à construire mais elle constitue le premier pas et relève de l´identification du terrain et des adversaires. On parle de cartes "info-décisionelles".Conseil : Quel que soit votre secteur d´activité, en tant que décideur, vous vous devez d´inventorier tous les segments décisionnels influents sur votre environnement (technologique, marketing, commercial, financier, industriel...) et les intégrer dans votre système d´information avec une logique collaborative. Faites primer les flux d´informations sur les stocks !

3. Activez vos réseaux informationnels

Une fois le bottin décisionnel sorte de "Who´s who" progressivement en place, vous pourrez voir apparaître des articulations entre l´ensemble des données collectées. Des circuits d´influence s´organisent peu à peu, des réseaux et des contre-réseaux (parasitant les premiers) se révèlent également. En fonction de la stratégie que vous arrêterez, votre réseau informatique ainsi que votre réseau relationnel vous permettront d´affiner vos prises de décision. Vous pourrez ainsi connaître, en temps réel pour chacune de vos stratégies, la position des acteurs qui vous entourent : neutre, hostile ou partenaire.Conseil : Ces réseaux ne doivent pas rester figés. Ils doivent être régulièrement alimentés par des activités de veille passive (fonction de surveillance sur les informations publiques, c´est l´information blanche, disponible à près de 80%) ainsi que de veille active (fonction de traque de l´information non encore diffusée, c´est l´information grise dite protégée ou l´information noire dite tenue secrète).

4. Soyez proactif pour innover

La veille active peut explorer tout les dimensions du champ technologique : innovation, brevets, et peut utiliser des techniques très simples comme la participation à des colloques, des congrès ou conférences, la lecture de publications inter-professsionnelles ou encore obtenir l´avis d´anciens collaborateurs. Le champ d´investigation de ce type de veille est sans limite. Très ciblée sur des circuits de décision, cette activité a pour objectif de permettre à l´entreprise de s´adapter au mieux à son environnement pour d´une part innover, et d´autre part accroître sa performance de manière générale. La création d´avantages concurrentiels est souvent à la source de telles initiatives.Conseil : Donnez une réalité opérationnelle à votre réseau. Faites un benchmark régulier de vos concurrents autant pour connaître les meilleures pratiques et vous les approprier ; que pour vous stimuler dans une logique d´innovation technologique (comité de réflexion, centre R et D...).

5. Partagez vos efforts pour être plus efficace

Grâce à la multiplication des systèmes d´information, une PME performante et une multinationale seront toutes deux sur un même pied d´égalité pour recueillir ce type d´information. Certains réseaux de PME arrivent même à se positionner sur des marchés occupés par de très grands groupes. Ainsi un membre du réseau informera les autres membres de l´émergence d´une nouvelle technologie ou de ses premiers essais et en fera bénéficier de l´information en priorité. En France, malheureusement, les communautés d´intérêts apparaissent comme encore peu exploitées en comparaison des Etats-Unis ou du Japon. On se rend compte que la France exporte plus d´informations qu´elle n´en importe.Conseil : Maximisez le management de votre système d´information en définissant vos propres indicateurs de suivi puis de performance. Ainsi, vous piloterez efficacement cette activité de veille. De plus, votre système d´information et la stratégie de votre entreprise doivent être élaborée conjointement car nous le savons bien que c´est au coeur de l´information que se prennent les bonnes décisions.

En conclusion, nous constatons que la majorité des éléments nécessaires à la veille technologique existent déjà au sein de l´entreprise. Les efforts menés par les différents acteurs et experts de cette veille devront être portés par un système d´information performant et collaboratif. Ainsi les desseins de vos concurrents, adversaires voire partenaires, même tenus secrets, deviendront ´´lisibles´´ pour vous, si vous vous en donnez la peine et les moyens. Alors, mettez toutes les chances de votre côté et inspirez-vous de l´adage d´Auguste Comte "Savoir pour prévoir afin de pouvoir".