MATERIELS, SUR LE TERRAIN

Total Energie : la simplicité d'une solution ASP

Certes filiale d´un grand groupe, Total Energie est une PME de 300 personnes dont les besoins étaient limités à une gestion élémentaire, plus technique qu´administrative. "Je voulais mieux suivre les licences et obtenir en temps réel un état du parc afin de planifier son évolution", raconte Christophe Adet (photo), responsable de l´informatique, qui ajoute que la solution devait se faire oublier. C´est pourquoi il opte pour la location en mode ASP au travers de l´offre Easyvista de Staff and Line. "Cette formule nous évite toute mise à jour et fonctionne automatiquement grâce à un utilitaire d´inventaire automatique installé sur l´un de nos serveurs", ajoute-t-il. Aucune personnalisation n´a été réalisée, les rapports standards au format Excel ou PDF ayant été jugés suffisants. Quant au coût, il n´excède pas 600 euros par an pour l´ensemble du parc.

Tokheim : un logiciel de gestion de parc complété par Crystal Report

En 1997, Patrick Weisse, responsable micro et réseau de la société Tokheim, gère encore son parc de 50 PC sur une feuille Excel. "Avec l´augmentation du nombre de PC connectés, cette méthode montrait ses limites. Un collègue m´a alors envoyé une version d´évaluation de Park Administrator dont nous avons rapidement acquis la licence pour un coût d´environ 1000 euros", se souvient Patrick Weisse. Aujourd´hui, il gère un parc de 200 PC et 10 serveurs, ainsi que des hubs et des périphériques, à la fois sur les plans technique et administratif (contrats, factures, type de garantie, etc). L´historique des interventions passées permet en outre d´améliorer le support, notamment lorsque l´un des trois techniciens est absent. L´inventaire reste toutefois manuel. "Les outils d´inventaire automatique sont trop coûteux et KDD n´en fournit pas lui-même", regrette Patrick Weisse, qui juge d´autre part le module de reporting insuffisant, lorsqu´il s´agit de personnaliser les requêtes. "Avant que ce module n´existe, nous utilisions Crystal Report auquel nous allons revenir lorsque nous aurons migré vers une version de Park Administrator reposant sur une base SQL".

Brook Hansen : une externalisation en principe complète

C´est par le biais de la location que Brook Hansen a externalisé la gestion de son parc d´une centaine de PC, pour un surcoût inférieur à 2 euros par mois et par PC. Lorsque le contrat de location a été passé avec ECS, ce dernier a réalisé, via un sous-traitant, un audit matériel et logiciel du parc existant. "La description très détaillée de chaque PC, écran ou périphérique a été enregistrée dans une base puis un code à barres a été imprimé et collé sur le bien", complète Jean-Philippe Grandadam, responsable informatique de Brook Hansen. Cette base qui contient également des informations administratives est désormais hébergée par ECS et accessible à distance, via OptimECS, une application en mode ASP. Globalement satisfait, Jean-Philippe Grandadam émet toutefois des réserves : "cette application n´exploite pas toutes les données recueillies lors de l´audit et nous ne pouvons pas la personnaliser sans passer par l´administrateur de parc d´ECS. De plus, nous devons prendre en charge la mise à jour manuelle de l´inventaire". Jean-Philippe Grandadam devrait prochainement prendre contact avec son prestataire afin qu´il comble certaines de ces lacunes qui ne sont pas forcément inhérentes à l´offre OptimECS.

La CRCA du Finistère choisit un logiciel pour PME

La Caisse Régionale du Crédit Agricole du Finistère n´est pas une PME mais, explique David Billet (photo), responsable de l´unité opérations, "nous voulions un outil économique que nous pourrions déployer en moins d´un mois". Il s´agissait de fédérer plusieurs démarches afin d´englober la gestion de parc technique et administrative d´un parc d´un millier de PC, ainsi que le help desk. Après un examen de l´offre, le logiciel Infracenter for Workgroup (offre que Peregrine dédie aux PME) est sélectionné et déployé pour un coût de 100 000 euros, licence et service compris. Le paramétrage, qui a notamment consisté à spécifier l´organisation, a été confié à une SSII qui a délégué 4 personnes pendant 15 jours. Cette organisation est articulée autour d´une cellule SVP relayée par une équipe prenant en charge les incidents, et d´un pôle micro et réseaux qui affecte les PC, surveille les stocks et tient manuellement à jour l´inventaire matériel (seul l´inventaire logiciel est automatique). D´autre part, le management accède à l´outil afin de contrôler les contrats de services, les taux de pannes ou la charge des équipes. Enfin, les responsables budgétaires consultent Infracenter for Workgroup, notamment pour planifier les changements. La CRCA a pour l´instant fait l´impasse sur la gestion des terminaux monétiques qui aurait nécessité une personnalisation trop lourde. Plus généralement, David Billet pense avoir mésestimé l´effort d´évolution du produit : "après son implémentation initiale, il faut le faire vivre, notamment pour faire face au changement d´organisation".