MATERIELS

L´infogérance consiste à confier à un preetataire extérieur tout ou partie du système d´information de l´entreprise. Mais cette mission doit s´effectuer dans la durée - deux ou trois ans au minimum - sinon on parlera de sous-traitance ponctuelle. Et elle doit être assortie de niveaux de responsabilité bien définis permettant d´assurer la qualité du service rendu, avec un engagement de résultat pour le prestataire.

Une fois cette définition posée, on distinguera trois types de missions d´infogérance :- L´infogérance globale du système d´information.
- L´infogérance des infrastructures (matériels, équipements spécifiques).
- L´infogérance d´une application particulière (par exemple la paie).

Les avantages de l'infogérance

- L´entreprise dispose d´une visibilité très précise de ses coûts informatiques, avec un prix d´unité d´oeuvre garanti (par exemple le nombre d´utilisateurs gérés ou de bulletins de paie traités).
- Elle peut sous-traiter l´exploitation de certaines parties du système d´information, comme celles pour lesquelles elle ne dispose pas de compétences en interne et se concentrer sur son "coeur de métier".
- Elle bénéficiera d´un apport de compétence mutualisées, plusieurs sociétés spécialisées pouvant intervenir dans la mission.
- Elle réalisera, à niveau de service et de volume équivalent, des économies de 10 à 15 % sur son budget informatique (moyenne généralement constatée).

Les inconvénients et les risques de l'infogérance

- Il est difficile de changer de prestataire en cours de route. Il est donc fortement conseillé de prévoir des clauses de sortie dans le contrat initial.
- L´entreprise peut mal estimer les volumes qui seront traités par l´infogérant et se retrouver au final avec une facture surdimensionnée.
- Elle risque de perdre la maîtrise de son système d´information si elle délègue trop la maîtrise d´ouvrage à l´extérieur.
- Elle risque de devenir tributaire du prestataire si celui-ci utilise des outils trop spécifiques.
- L´expertise technique du prestataire peut ne pas évoluer suffisamment vite, notamment lorsque des technologies "de pointe" sont mises en oeuvre.
- Il n´existe pas vraiment de solution adaptée à des PME de moins de 1000 personnes, sauf pour la gestion de parc informatique, intéressante à partir de 200 postes.
- Dans tous les cas, l´infogérance ne permet pas de faire l´économie d´un directeur informatique.

Les critères de choix du prestataire infogérant

Mis à part les "géants" que sont IBM, EDS, Cap Gemini, Atos ou autres Euriware, il existe en France 30 à 40 sociétés qui assurent des missions d´infogérance au sens proprement dit. Avant de travailler avec l´une d´elles, il est conseillé de s´assurer de :

- sa pérennité financière ;
- ses références dans des secteurs d´activité comparables au vôtre ;
- sa présence locale (la proximité géographique est un plus) ;
- ses structures mises à votre disposition : hot-line, organisation dédiée, nombre de consultants ;
- sa capacité à intégrer les "nouvelles technologies" telles que les téléservices ou l´ASP (location d´applications hébergées à distance), même si celles-ci sont encore balbutiantes en France.

Un marché dynamique

Ces denières années, on a constaté une augmentation du nombre de contrats d´externalisation au sein des PME françaises. De nombreuses structures dédiées à ce marché se sont créées chez les principaux prestataires. Elles mettent en avant la mise à disposition de ressources mutualisées, qui seraient particulièrement adaptées aux contraintes et aux budgets des PME, comme les centres d´hébergement, de stockage ou de gestion d´infrastructures.
Assurément, le marché de l´infogérance est prometteur. Selon le cabinet Pierre Audouin Conseil, s´il ne représentait que 2,8 % de la dépense informatique française en 1994, il dépasse aujourd´hui
les 5 % et devrait croître de 16 % par an en moyenne jusqu´en 2004 pour un volume d´affaires de 5 940 millions d´euros.